Tenerife & La Gomera

Veuillez noter que certaines réglementations et conditions peuvent s’appliquer à votre entrée dans le pays de destination : il est de la responsabilité du voyageur de se conformer à ces procédures et formalités selon son pays de résidence mais aussi de son pays de départ (si hors de Suisse).

Renseignez-vous à temps avant votre voyage, sur les conditions d’entrée actuelles et sur les documents éventuellement nécessaires, tels que passeport, visa ou certificat de vaccination.

les ressortissants suisses trouveront les formalités d’entrée sur le territoire sur le site :
https://www.eda.admin.ch/eda/fr/dfae/representations-et-conseils-pour-les-voyages/reiseinformationen.html  mis à jour en permanence.
Les ressortissants d’autres nationalités devront se renseigner sur le site des affaires étrangères de leur pays ou auprès de leur ambassade ou consulat respectif.

Les ressortissants d’autres nationalités devront se renseigner sur le site des affaires étrangères de leur pays ou auprès de leur ambassade/consulat respectif, ou sur http://bit.ly/Passolution.

Afin de garantir le bon déroulement de votre voyage, nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d’enregistrement de votre compagnie aérienne à l’aéroport au plus tard 2 heures avant votre départ.

Veuillez-vous assurer d’arriver suffisamment tôt à l’aéroport de départ, les procédures d’enregistrement pouvant être beaucoup plus longues en période de forte affluence. Toute présentation tardive peut générer un refus d’embarquement de la part de la compagnie et dans ce cas vous devrez acheter un nouveau billet à vos frais.

LMX n’indique pas le terminal de votre vol car celui-ci peut changer jusqu’au moment du départ. Nous vous invitons, dans le cadre de la préparation de votre voyage, à consulter le site de votre aéroport de départ et à votre arrivée à celui-ci, de vérifier les informations sur les tableaux d’affichage.

Nous vous recommandons également de prêter attention aux annonces et aux appels émis par la compagnie aérienne pendant l’attente avant l’embarquement et de vérifier les informations relatives à votre vol sur les écrans jusqu’au dernier moment.

Pour plus d’informations sur votre enregistrement et les bagages, veuillez consulter vos documents de voyage. Vous pouvez également consulter votre dossier directement sur le site de la compagnie aérienne, avec la référence figurant sur votre voucher.

La veille de votre retour, veuillez-vous assurer que votre horaire de vol n’a pas été modifié, directement sur le site de la compagnie aérienne, munis des références disponibles dans votre carnet de voyage.

Réservation avec transfert : Une fois vos bagages récupérés, veuillez vous rendre au bureau MTS GLOBE situé dans le hall des arrivées, au guichet n° 3. Veuillez vous identifier auprès d’un représentant en lui présentant une copie de votre bon de réservation (voucher). Notre personnel vous indiquera l’heure approximative de départ et l’emplacement de votre autocar (temps d’attente maximum : 60 min).

Difficultés pour localiser le point de rendez-vous ou le représentant ? Nous vous invitons à consulter l’application de notre partenaire : https://myholiday.mtsglobe.com/login

• Saisissez votre Nom de famille et votre Référence de réservation.
• Vous aurez accès aux informations de votre voyage, à l’emplacement du stand et à un Chat en direct gratuit avec notre service client.

Important : Ne quittez pas le hall des arrivées avant d’avoir localisé notre représentant ou votre chauffeur. En cas de problème avec vos bagages, si possible, envoyez une personne de votre groupe à notre bureau ou contactez le numéro d’urgence (voir info contact) pour signaler votre retard.

Transfert retour : Vous pouvez reconfirmer votre transfert et l’heure de prise en charge via le web 24h avant votre service.

1. Visitez : https://myholiday.mtsglobe.com/login (Allez dans la section « Locate my Transfer »).
2. Saisissez votre Nom de famille et votre Référence de réservation.

Un e-mail sera également envoyé à la réception de votre hôtel 24h avant le départ pour indiquer l’heure de passage. Rappel : Veuillez patienter devant votre hôtel ou au point de rendez-vous désigné (dans le cas où le véhicule ne peut pas accéder à l’hôtel) 10 minutes avant l’heure indiquée.

Réservation sans transfert ou avec voiture de location : veuillez impérativement vérifier votre heure de vol retour auprès de la compagnie aérienne un jour avant celui-ci et vous rendre à temps à l’aéroport.

Vous recevrez, avec vos documents de voyage, un voucher/bon d’hôtel : merci de le présenter à la réception de votre hôtel lors de l’enregistrement /check in.

Si vous rencontrez un problème avec les prestations hôtelières réservées, veuillez le signaler immédiatement à notre partenaire hôtelier local (voir les informations de contact) ou à votre guide, pour leur demander d’intervenir.

Par mesure de précaution, nous vous informons que les réclamations ou demandes de compensations ultérieures non signalées ou non confirmées par l’hôtelier ou notre interlocuteur local ne seront pas acceptées.