Mexique - Cancun & Riviera Maya

Veuillez noter que certaines réglementations et conditions peuvent s’appliquer à votre entrée dans le pays de destination : il est de la responsabilité du voyageur de se conformer à ces procédures et formalités selon son pays de résidence mais aussi de son pays de départ (si hors de France).

Renseignez-vous à temps avant votre voyage, sur les conditions d’entrée actuelles et sur les documents éventuellement nécessaires, tels que passeport, visa ou certificat de vaccination.

Les ressortissants français trouveront de plus amples informations sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/ mis à jour en permanence. Pour les mineurs français voyageant seuls ou avec un parent, des informations sont disponibles sur https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1922.

Les ressortissants d’autres nationalités devront se renseigner sur le site des affaires étrangères de leur pays ou auprès de leur ambassade/consulat respectif, ou sur http://bit.ly/Passolution.

Veuillez également noter qu’une taxe de séjour obligatoire, appelée Visitax, est prélevée au Mexique par le Gouvernement du Quintana Roo depuis le 01.04.2021.

Son montant s’élève actuellement à 271,- MXN (environ 14,- EUR) et est facturé à tous les touristes étrangers séjournant dans l’Etat, âgés de 4 ans et plus.

La taxe n’est pas comprise dans le prix du voyage et doit être payée avant ou pendant le séjour sur le site https://www.visitax.gob.mx (seul un paiement en ligne est possible. Il n’existe pas de guichet ou de borne physique).

Le justificatif de paiement doit être présenté à la sortie du territoire.

En l’absence de ce justificatif, l’accès à la zone de départ et de sécurité sera refusé. (sous réserve de modifications)

Afin de garantir le bon déroulement de votre voyage, nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d’enregistrement de votre compagnie aérienne à l’aéroport au plus tard 3 heures avant votre départ.

Veuillez-vous assurer d’arriver suffisamment tôt à l’aéroport de départ, les procédures d’enregistrement pouvant être beaucoup plus longues en période de forte affluence. Toute présentation tardive peut générer un refus d’embarquement de la part de la compagnie et dans ce cas vous devrez acheter un nouveau billet à vos frais.

LMX n’indique pas le terminal de votre vol car celui-ci peut changer jusqu’au moment du départ. Nous vous invitons, dans le cadre de la préparation de votre voyage, à consulter le site de votre aéroport de départ et à votre arrivée à celui-ci, de vérifier les informations sur les tableaux d’affichage.

Nous vous recommandons également de prêter attention aux annonces et aux appels émis par la compagnie aérienne pendant l’attente avant l’embarquement et de vérifier les informations relatives à votre vol sur les écrans jusqu’au dernier moment.

Pour plus d’informations sur votre enregistrement et les bagages, veuillez consulter vos documents de voyage. Vous pouvez également consulter votre dossier directement sur le site de la compagnie aérienne, avec la référence figurant sur votre voucher.

La veille de votre retour, veuillez-vous assurer que votre horaire de vol n’a pas été modifié, directement sur le site de la compagnie aérienne, munis des références disponibles dans votre carnet de voyage.

Réservation avec transfert : Si vous avez réservé un transfert avec LMX, vous serez attendu à l’arrivée à l’aéroport par notre partenaire de transfert local (voir info de contact) et conduit à votre hôtel. Veuillez préparer le bon de transfert que vous avez reçu avec vos documents de voyage LMX.

Vous serez accueilli avec un panneau à votre nom, au nom de LMX ou au nom du transfériste.  Si aucun personnel n’est présent, veuillez contacter le numéro de téléphone d’urgence (voir info de contact).

Transfert retour : 24 heures avant votre vol de retour, votre guide vous indiquera l’heure de votre transfert depuis l’hôtel que vous avez réservé. Veuillez également vous renseigner à la réception. Si vous ne recevez pas d’informations, veuillez contacter le numéro de téléphone d’urgence (voir info contact).

Réservation sans transfert ou avec voiture de location : veuillez impérativement vérifier votre heure de vol retour auprès de la compagnie aérienne un jour avant celui-ci et vous rendre à temps à l’aéroport.

Représentant : Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions pendant votre séjour, notre correspondant local se tient à votre disposition (voir info contact).

Informations hôtel : Vous recevrez, avec vos documents de voyage, un voucher/bon d’hôtel : merci de le présenter à la réception de votre hôtel lors de l’enregistrement /check in.

Si vous rencontrez un problème avec les prestations hôtelières réservées, veuillez le signaler immédiatement à notre partenaire hôtelier local (voir les informations de contact) ou à votre guide, pour leur demander d’intervenir.

Par mesure de précaution, nous vous informons que les réclamations ou demandes de compensations ultérieures non signalées ou non confirmées par l’hôtelier ou notre interlocuteur local ne seront pas acceptées.