LMX Touristik Reklamation

Verlief Ihre Reise doch nicht wie geplant bzw. gab es Probleme mit den gebuchten Leistungen?

Sollten Sie bereits aus Ihrem Urlaub zurückgekehrt sein, bitten wir Sie, sich für Ihre Reklamation direkt an Ihr buchendes Reisebüro zu wenden. Die Kolleginnen und Kollegen vor Ort kennen Ihre Buchungsdetails genau und werden Ihr Anliegen professionell für Sie aufbereiten und an uns weiterleiten. Dieser Weg stellt sicher, dass alle notwendigen Informationen gebündelt bei uns eingehen, damit wir uns ein umfassendes Bild der Situation machen können.

Wir sind natürlich bestrebt, jede Rückmeldung so schnell wie möglich zu prüfen. Da wir hierfür jedoch oft detaillierte Stellungnahmen der Leistungsträger vor Ort einholen müssen, nimmt die Bearbeitung in der Regel bis zu sechs Wochen in Anspruch. In der Hochsaison kann dieser Zeitraum produktionsbedingt auf acht bis zehn Wochen ansteigen.

Um den Prozess nicht zu verzögern und uns voll auf die Lösungsfindung konzentrieren zu können, bitten wir Sie in dieser Zeit von Nachfragen zum aktuellen Bearbeitungsstand abzusehen. Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, eine zufriedenstellende Klärung für Sie herbeizuführen und uns unaufgefordert bei Ihrem Reisebüro oder Ihnen zurückmelden.

LMX Reklamation

Häufige Fragen zum Thema "Reklamation und Beschwerde bei LMX Touristik"

Leider kommt es im Luftverkehr immer wieder ungeplant zu Verzögerungen. Nach ständiger Rechtsprechung aller bundesdeutschen Gerichte, müssen diese entschädigungslos hingenommen werden – so unangenehm Verspätungen im Rahmen eines Urlaubs auch sein mögen. Falls Sie dennoch Ansprüche gelten machen wollen, wenden Sie sich bitte an die ausführende Fluggesellschaft.

Zu der EU-Fluggastrechteverordnung EG-VO 2004 erlauben wir uns anzumerken, dass diese das Verhältnis zwischen Fluggästen und den Luftfahrtunternehmen regelt. Der Reiseveranstalter ist von dieser Verordnung nicht betroffen – somit ergeben sich daraus keine Ansprüche gegenüber uns als Veranstalter. Bitte wenden Sie sich daher direkt mit allen Belegen (z. B. Bordkarten, etc.) an die Fluggesellschaft. Die Kommunikation und Abwicklung erfolgt ausschließlich zwischen Fluggast und Fluggesellschaft.

Wir bedauern, dass Sie sich über die Beschädigung bzw. den Verlust Ihres Gepäckstücks auf dem Flug geärgert haben. Dies ist auch für uns als Reiseveranstalter äußerst unangenehm, aber wir haben leider keinen Einfluss darauf. Bitte wenden Sie sich daher zunächst an den Lost & Found-Schalter am Flughafen. Um anschließend Entschädigungsansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich bitte mit den entsprechenden Belegen direkt an die betreffende Fluggesellschaft.

Bei vergessenen Gegenständen im Transferbus oder im Hotel bitten wir Sie sich direkt an die örtliche Reiseleitung zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen auf dem Dokument Reiseinformation. Die dortigen Kollegen werden ihr Möglichstes Geben, um Ihnen die vergessenen Gegenstände wieder zukommen zu lassen.

Natürlich hoffen wir, dass Sie Ihren Urlaub in vollen Zügen genießen können/konnten. Sofern Sie sich noch am Urlaubsort befinden, wenden Sie sich bitte an die dortige Reiseleitung. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen auf dem Dokument Reiseinformation. Sollte es dennoch Mal einen Punkt nach der Reise zu beanstanden geben, so wenden Sie sich bitte, wie eingangs erwähnt, mit Ihrem Reisebüro für das weitere Vorgehen in Verbindung.

Selbstverständlich sind wir bemüht, Ihrem Anliegen schnellstmöglich nachzugehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen wird, da hierzu eine Stellungnahme vom Leistungsträger erforderlich ist, damit wir uns in Ihr Anliegen besser hineinversetzen können. Deshalb bitten wir um Geduld und Verständnis für eine Bearbeitungszeit in der Regel bis zu 6 Wochen (in der Hochsaison 8–10 Wochen). Wir bitten in dieser Zeit von Fragen nach dem Bearbeitungsstand abzusehen, denn wir bemühen uns um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.